Mismo acceso
Todos los jugadores registrados ven las mismas mesas en vivo, slots y mercados de sportsbook sin diferencias por fecha de registro.
LEGAL REFERENCE
Las reglas de pixbet están aquí para que juegues sin dudas
Cada depósito, retiro y giro en nuestras mesas en vivo está cubierto por términos que protegen tu cuenta y tus fondos. Leé lo que necesitás saber sobre cómo...
Protección de cuenta verificadaRetiros transparentesSoporte en español disponible
Cómo pixbet se regula y qué cubre nuestro acuerdo contigo
Operamos bajo leyes y regulaciones aplicables en las regiones soportadas de México. Nuestros términos cubren tu registro, depósitos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, acceso a live casino, slots y sportsbook, así como retiros y resolución de disputas. Cada transacción que realicés en pixbet se rige por este acuerdo. Si accedés a tu cuenta desde una jurisdicción donde operamos, aceptás estos
términos en su totalidad. Los cambios a este acuerdo se publicarán con antelación; si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y AYUDA
Dónde encontrar respuestas sobre nuestros términos
Tenés acceso a nuestro equipo de soporte las 24 horas para aclarar cualquier duda sobre los términos y condiciones. Podés escribir por chat en vivo, correo electrónico o formulario de contacto dentro de tu cuenta. Todos nuestros agentes hablan español y están entrenados para explicar cómo aplican las reglas a tu situación específica.
Team online
Chat en vivo
Conectá con un agente en español dentro de tu lobby. Responden preguntas sobre términos, verificación de cuenta y políticas de retiro al instante.
Correo de soporte
Escribí a nuestro equipo legal y de cumplimiento para consultas detalladas sobre jurisdicción, limitaciones de cuenta o interpretación de reglas específicas.
Centro de ayuda
Navegá nuestra base de conocimiento dentro de pixbet donde están respondidas las preguntas más frecuentes sobre términos, depósitos, retiros y cuenta.
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
Cómo sabés que nuestros términos son claros y justos
Nuestros términos se escriben en lenguaje accesible, no en jerga legal críptica. Cada sección cubre un aspecto real de cómo operamos: desde el primer depósito por OXXO hasta el retiro por SPEI...
Lenguaje claro
Escribimos nuestros términos en español de México, no en jerga. Cada párrafo explica algo que realmente sucede en tu cuenta o tu experiencia de juego.
Cambios publicados
Si modificamos los términos, te notificamos con anticipación. Podés revisar el historial de cambios y recibís confirmación cuando aceptás una versión nueva.
Verificación de datos
Nuestro proceso de KYC es transparente: sabés qué documentos necesitamos, por qué los necesitamos y cómo protegemos tu privacidad una vez verificado.
Audiencia de soporte
Si un término afecta tu cuenta, podés solicitar una audiencia con nuestro equipo de cumplimiento para explicar tu situación y disputar decisiones.
Acceso a tu acuerdo
Descargá en PDF una copia de los términos que aceptaste el día que registraste tu cuenta. Así siempre sabés bajo qué reglas jugás.
Auditoría independiente
Nuestras políticas de retiro y depósito se revisan regularmente para garantizar que cumplimos lo que prometemos. Los resultados se comparten con organismos reguladores.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Por qué nuestros términos aplican igual para todos los jugadores
Los términos de pixbet no cambian según cuándo te registres o cuánto hayas depositado. Aplicamos las mismas reglas de retiro, verificación y disputa para cada cuenta. Esto significa que si abriste tu...
Retiros iguales
Un retiro por SPEI tarda lo mismo para cualquier cuenta: procesamiento el mismo día en horarios hábiles, sin excepciones por monto.
Verificación estándar
La identidad, dirección y método de pago se validan del mismo modo para todos. No hay vías rápidas ni procesos alterados por antigüedad.
Límites uniformes
Las cantidades máximas y mínimas de apuesta, depósito y retiro son las mismas en tu región, publicadas en tu lobby al entrar.
Soporte con prioridad igual
Un chat con un nuevo jugador recibe la misma velocidad de respuesta y calidad que uno de un jugador de meses atrás.
Cambios comunicados juntos
Si un término cambia, todos los jugadores reciben la notificación el mismo día. No hay cambios ocultos por cuenta.
Disputas tratadas igual
Cada reclamo sobre un retiro o transacción se investiga con los mismos criterios, sin preferencia por monto o antigüedad de jugador.
ELEMENTOS QUE DEFINEN TU CUENTA
Qué verás en pixbet cada vez que accedés
Cuando abrís tu cuenta, encontrás cuatro secciones claras: el lobby donde elegís qué jugar, el chip row con tus opciones de depósito y retiro, el historial de transacciones donde ves cada movimiento, y el...
01
Historial de transacciones
Cada depósito por OXXO, retiro por SPEI, o giro en vivo queda registrado con fecha, hora, monto y estado. Descargá extractos para tu control.
02
Panel de límites
Ves en tiempo real cuáles son tus máximos de apuesta, depósito mensual y retiro diario. Si tocás un límite, la plataforma te lo avisa antes.
03
Verificación de cuenta
Un ícono te muestra el estado de tu identidad, dirección y método de pago. Sabés exactamente qué documentos faltan y por qué.
04
Políticas activas
Dentro de tu cuenta hay un enlace permanente a los términos actuales y el historial de cambios. Podés revisar cuándo modificamos algo.
05
Centro de disputas
Si cuestionás un retiro denegado o una apuesta, hay un formulario en tu panel para enviar evidencia y recibir una respuesta en 48 horas.
06
Resumen de sesión
Después de cerrar sesión, recibís un correo con tu actividad del día: depósitos, retiros pendientes, apuestas totales y saldo final.
Lo que preguntás más sobre nuestros términos y cómo operamos
Un retiro por SPEI se procesa el mismo día hábil si lo solicitas antes de las 18:00 hrs. Después de esa hora, se envía al banco al día siguiente. El banco tarda entre 1 y 4 horas en acreditarlo. No hay demoras artificiales de nuestra parte; publicamos esto en tus términos.
Necesitás foto de identificación válida, comprobante de domicilio de los últimos 3 meses y foto con tu documento. Todo se sube en tu panel de verificación. No pedimos nada más. Si te solicitan algo diferente, es una estafa; reportalo.
Sí. Dentro de tu cuenta hay una sección de límites donde podés reducir cualquier cantidad en cualquier momento. Un cambio a la baja es inmediato. Si querés aumentar un límite, tarda 24 horas y requiere confirmación por correo.
Si rechazamos un retiro, te notificamos por correo con la razón exacta: cuenta no verificada, disputa bancaria, fondos insuficientes, etc. Tenés 30 días para apelar. Completá el formulario de disputa en tu panel y revisamos tu caso nuevamente.
Los fondos que depositás se segregan en cuentas bancarias dedicadas, no se mezclan con dinero operativo. Cuando retirás, sale de esas cuentas protegidas. Esto lo requiere la ley en México y lo cumplimos con auditoría independiente.
Sí. Si cierrás tu cuenta, cualquier saldo disponible se retira al método usado en tu último depósito dentro de 5 días. Podés reabrir tu cuenta después, pero pasarán 6 meses antes de que puedas depositar de nuevo.
Las limitaciones las aplica nuestro equipo de cumplimiento si detectamos actividad inusual: patrones de apuesta inconsistentes, múltiples cuentas, fondos sospechosos. Te notificamos por correo. Podés solicitar revisión humana dentro de 14 días.